Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Technique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable du Support Technique passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de support technique et garantir un service de haute qualité à nos clients internes et externes. En tant que Responsable du Support Technique, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du support, de gérer une équipe de techniciens, d’optimiser les processus et de veiller à la satisfaction des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l’identification et la résolution des problèmes techniques, la formation de l’équipe, et la mise en place de solutions innovantes pour améliorer l’efficacité du service. Vous collaborerez étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents. Votre capacité à analyser les tendances, à anticiper les besoins et à proposer des améliorations continues sera essentielle pour garantir un support technique performant et réactif. Vous serez également responsable de la gestion des indicateurs de performance, de la rédaction de rapports, et de la mise en place de procédures de gestion des incidents et des demandes. Ce poste requiert une excellente maîtrise des outils informatiques, un sens aigu du service client, ainsi qu’une forte capacité à motiver et encadrer une équipe. Si vous êtes orienté résultats, doté d’un excellent relationnel et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe de support technique
- Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques
- Mettre en place et optimiser les procédures de support
- Analyser les tendances et proposer des améliorations
- Former et accompagner les membres de l’équipe
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Gérer les indicateurs de performance et rédiger des rapports
- Assurer la veille technologique et l’adoption de nouveaux outils
- Gérer les priorités et organiser le planning de l’équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience confirmée en support technique
- Compétences en management d’équipe
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils de gestion de tickets
- Capacité à travailler sous pression
- Sens du service client développé
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Autonomie et rigueur
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe technique ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou d’incident majeur ?
- Quels outils de support technique maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Décrivez une situation où vous avez amélioré un processus de support.
- Comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des méthodologies ITIL ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Quelle est votre approche pour motiver une équipe ?
- Comment assurez-vous la communication entre le support et les autres départements ?
